VOC Report 评论分析

总评价数

5,152

好评

5,083

好评3193 + 默认好评1890

中差评

差评69 + 中评0

中差评率

1.34%

中差评处理率

33.3%

已处理 23/69

月度评价趋势

产品别评价数量

产品别差评率

型号别差评数 TOP15

型号别差评率 TOP15

差评问题类型分布

产品别问题类型

主要问题类型与差评总结

产品质量：故障(3次)、黑屏(2次)、坏了(1次)、噪音(1次)、漏水(1次)
售后服务：售后(13次)、上门(6次)、维修(5次)、安装(3次)、安装师傅(2次)
客服：客服(8次)、态度(2次)、踢皮球(1次)、回复(1次)、承诺(1次)
物流：物流(3次)、送货(2次)、快递(1次)、苏宁(1次)、磕(1次)
价格：价格(4次)、降价(3次)、贵(3次)、优惠(1次)、坑人(1次)
赠品：2条评价，未见明确高频关键词

中差评处理明细

#	评价编号	渠道	分类	产品	型号	评论摘要	处理状态	处理方案	负责人	完成时间
1	JD1400363	JD	差评	LTV	OLED42C5XCA	此用户未及时填写评价内容	未处理	差评已投诉删除	-	2026-05-09 00:00:00
2	TM001104	TM	差评	WM	FCY90N2W	买电器还是得去京东买，物流要比淘宝的好，而且保价30天会省很多钱，2298买的机器安装完成之后，发现京东LG官方旗舰店降...	处理完毕	客户4月4日下单购买FCY90N2W型号洗衣机，评论主诉2298买的机器安装完成之后，发现京东LG官方旗舰店降价了1945，不到30天！无法退货也无法保价！经核实客户商品并无质量问题，客户反馈的截图为京东官方自营店铺截图，我店承诺保价30天为店铺自身价格，而非全网价格。客户感性不满并差评。该评价已针对回复且被平台屏蔽展示。	王海屹	2026-05-11 00:00:00
3	TM001069	TM	差评	WM+WM	FG12CA2C+RH10X75V2N	洗衣服洗不干净，别买，烘干效果也不好。洗衣机洗完了都是泡沫，商家说正常，无语，不给退换**商家不要买，建议去实体店有保障	处理完毕	客户4月26日下单购买FG12CA2C+RH10X75V2N型号洗烘套装，评论主诉洗衣服洗不干净，别买，烘干效果也不好。洗衣机洗完了都是泡沫，商家说正常。经核实客户衣物洗涤后发现洗衣机门体胶圈上存在泡沫遗留，非质量问题，已解释可手动擦拭或少放洗衣液，客户不认可，感性不满造成差评，评价已回复。	王海屹	2026-05-07 00:00:00
4	JD1399963	JD	差评	WM	FCW12D4PA	此用户未及时填写评价内容	未处理	差评	-	2026-05-02 00:00:00
5	JD1401089	JD	差评	LTV	OLED65G6PCA	不到半个月就出问题，没图像只有声音，不给退，等于让用户当测试员在这给免费测bug	未处理	差评	-	2026-04-29 00:00:00
6	JD1400948	JD	差评	LTV	OLED42C5XCA	屏幕有坏点，各种理由不给售后。要求提供LG的书面坏点质保判定说明也拿不出来。还要我去打315投投诉，态度十分恶劣。	未处理	差评	-	2026-04-27 00:00:00
7	TM000987	TM	差评	WM	S3MF	智商税！！真的不要买，连一件非常薄的衬衣都熨不好一点！！！	处理完毕	客户2025年11月13日下单购买S3MF型号护理机，评论主诉连一件非常薄的衬衣都熨不好一点。经核实客户商品并无质量问题，对护理机的除皱效果感性不满，评价已针对回复。	王海屹	2026-04-24 00:00:00
8	JD1400639	JD	差评	WM	FY13WYW	🌶︎🐔京东物流，一百多公斤的东西让客户自己下楼帮忙抬，安排一个师傅送一百公斤的货，请管理人员来送送试试，压榨完送货师傅压...	未处理	差评	-	2026-04-22 00:00:00
9	JD1400598	JD	差评	WM	FCV13G4W+RH10V9AV4W	此用户未填写评价内容	未处理	差评已投诉删除	-	2026-04-21 00:00:00
10	JD1400458	JD	差评	LTV	OLED48G5PCA	LG看着高端，实际技术、管理、服务存在很多问题，从官网使用指南过时，不支持G5这种去年款，客服不专业，维修师傅素质低，服...	未处理	差评	-	2026-04-16 00:00:00
11	JD1400443	JD	差评	烘干机	RH10V9AV2WR	什么破烂玩意，让老公帮安的，等我从外地回来回家一用，那个味道叫大呀，整屋都是塑胶味，取出来的衣服都是塑胶味，声音还更大，...	未处理	差评	-	2026-04-16 00:00:00
12	JD1400395	JD	差评	烘干机	RH10X75V3N	此用户未填写评价内容	未处理	差评已投诉删除	-	2026-04-14 00:00:00
13	JD1400365	JD	差评	LTV	OLED55G6PCA	有划痕，有坏点，但因为没有包装且无法确定是否是个人导致无法售后，糟心	未处理	差评	-	2026-04-13 00:00:00
14	TM000879	TM	差评	WM	FCY10R4W	这个烘干机的功能一点都不能烘干，也没有任何作用。上门维修也查不出任何故障。售后师傅技术不行	处理完毕	客户4月4日下单购买FCY10R4W型号洗衣机，评论主诉这个烘干机的功能一点都不能烘干，也没有任何作用。上门维修也查不出任何故障。经核实客户商品并无异常，经售后人员检查结果为烘干出来后化纤衣物能烘干，纯棉的衣服有一点润，需要晾晒一下才能穿，用户要求烘干出来立马能穿那种，给用户解释后不认可。客户对产品烘干功能感性不满，评价已针对回复。	王海屹	2026-04-13 00:00:00
15	TM000874	TM	差评	WM	FN23WQH	大家千万别买，漏水，维修师傅都找不出来漏水点，客服态度十分恶劣，售后也不管，我的墙和柜子都泡坏了！	处理完毕	客户2025年10月29日下单购买FN23WQH型号洗烘塔，评论主诉大家千万别买，漏水，维修师傅都找不出来漏水点，客服态度十分恶劣，售后也不管，我的墙和柜子都泡坏了！经核实客户商品出现漏水，初步排除进水管及下水问题造成的漏水，具体原因需要拆机检查，客户拒绝拆机检查，申请平台介入经过小二协调后客户同意拆机检修，沟通过程中线上客服并不存在服务态度问题，此订单现维修处理。评价已针对回复。	王海屹	2026-04-10 00:00:00
16	JD1400124	JD	差评	WM	FCY90N2W	此用户未填写评价内容	未处理	差评	-	2026-04-07 00:00:00
17	JD1400060	JD	差评	WM	FCY90M2P	此用户未填写评价内容	未处理	差评	-	2026-04-05 00:00:00
18	JD1399953	JD	差评	LTV	OLED55G6PCA	1.G6的可视角度明显差于G5，坐中间能更明显地看到“画面中间泛红两边泛绿”的情况；G5的可视角...	未处理	差评	-	2026-04-03 07:12:00
19	TM000831	TM	差评	WM	FCY10R4W	垃圾	处理完毕	客户3月30日下单购买FCY10R4W型号洗衣机，评论主诉垃圾，经核实客户购买后想要开具公司抬头发票，但客户订单为国补订单，国补订单不支持开具公司抬头发票，客户对此不认可并差评，评价已针对回复。	王海屹	2026-04-07 00:00:00
20	JD1400678	JD	差评	LTV	OLED48G5PCA	千万不要买，看视频会出现音画不同步的问题重启电视机就好了，售后推诿扯皮	未处理	差评	-	2026-03-31 00:00:00
21	JD1400683	JD	差评	LTV	OLED55G6PCA	杜比视界模式下有严重的断层问题，严重偏色，工程师上门未能修复	未处理	差评	-	2026-03-31 00:00:00
22	TM000808	TM	差评	REF	S651MB78B	差评买来就坏的一直修不好	处理完毕	客户2025年11月1日下单购买S651MB78B型号冰箱，评论主诉差评买来就坏的一直修不好。经核实用户首次2/13报单，冰箱不进水，因出差家中无人，暂时取消。服务站电话指导，可能是家中净水机的水管太长导致。3/16用户又报单，故障制冰机不进水，上门检查经过和技术部确认判断电磁阀问题，3/22上门更换冰箱电磁阀，更换后故障未解决，现场再次联系技术部视频指导，根据提示的故障代码，判断可能电脑版或制冰机组件问题（制冰机组件AEQ73449913 主板 EBR40802662/POP260330469059），进口件需要2-3周提供。评价已针对回复。	王海屹	2026-04-01 00:00:00
23	JD1400639	JD	差评	WM	FCV13G4W	此用户未及时填写评价内容	未处理	差评投诉删除	-	2026-03-30 00:00:00
24	TM000804	TM	差评	WM	SC5GMR80H	跟线下的价格差非常大，线上反而呢更贵，建议去线下问问线下买	处理完毕	客户3月11日下单购买SC5GMR80H型号护理机，评论主诉跟线下的价格差非常大，线上反而呢更贵，建议去线下问问线下买。经核实客户商品于3月12日签收，3月29日进线反馈浙江省家博会销售产品价格低于线上产品3000元，但未提供任何证据，要求店铺进行补差，相关情况拒绝后客户感性不满并差评。相关评价已回复并向平台进行投诉。	王海屹	2026-03-31 00:00:00
25	JD1400464	JD	差评	WM	FCY10Y4M	机子很好按装师傅上门及时服务很好	未处理	差评投诉删除	-	2026-03-23 00:00:00
26	JD1400446	JD	差评	WM	FLX10N4W	送过来．也没人联系安装	未处理	差评	-	2026-03-22 00:00:00
27	TM000739	TM	差评	WM	FCK12D2CE	非常不好用！！！！！所谓保护机制，洗衣机不能洗一件，因为洗一件吸水之后会变沉，会导致在滚筒里偏方向导致无法平衡所以触发...	处理完毕	客户2月2日购买FCK12D2CE型号洗衣机，评论主诉非常不好用！！！！！所谓保护机制，洗衣机不能洗一件，因为洗一件吸水之后会变沉，会导致在滚筒里偏方向导致无法平衡所以触发保护机制，直接暂停，反复冲洗洗了三次，都暂停了，无法洗。真的很垃圾，连基本的洗一件都不能洗，还触发所谓保护机制，我不知道保护的是什么，但最基本的洗的功能都做不到叫什么洗衣机。经核实客户只洗涤1件衣物导致产品出发脱水不平衡，机身UE代码，售后人员上门检测后确认产品并无质量问题，已指导客户使用。客户感性不满并差评，评价已回复。	王海屹	2026-03-23 00:00:00
28	JD1400308	JD	差评	WM	FCW10D4WA	此用户未及时填写评价内容	未处理	差评	-	2026-03-16 00:00:00
29	TM000700	TM	差评	LTV	OLED77C5PCA	装了电视不久，说说电视的真实使用效果，电视本身来讲色彩过于锐利，类似重度美颜，即使售后上门调整过后的效果也距离真实色彩有...	处理完毕	客户1月6日下单购买OLED77C5PCA型号电视，评论主诉电视本身来讲色彩过于锐利，类似重度美颜，即使售后上门调整过后的效果也距离真实色彩有距离，如图中色彩；显示影像模糊不清，线条边缘也不清，近远距离都是人脸识别困难，远一些的**像基本脸就是一团的效果；电视声音后置，由于超薄机身，音响安在后面，所以感觉声音不是面对面讲话的直出，而是感觉隔着棉花听，体育赛事时声音开到最大基本听不到现场运动员讲话，只能听讲解。其次是客服和售后对待这样的情况的处理意见就是要求我更换4K片源，和我说电视机没有问题，我也是做产品的，首先产品有局限性需要在购买时说清楚，提醒用户，市面上百分之90片源不是4K片源；其次，图像模糊就是电视机的问题，作为一个电视机，显示清晰的图像是最基本的作用，不能推给片源问题，是技术问题，是技术问题就不值得这个价位，本质就还是电视的问题，希望大家购买时注意避雷，如果介意升级4K机顶盒和将近2w的价格的话。最后就是客服和厂家踢皮球，无法解决问题甩锅给用户。经售后人员上门核实产品并不存在质量问题，画面模糊属于片源问题导致，售后人员2次上门检测并解释说明，客户不认可。线上服务过程中客服端无服务类问题，因已超过无理由退货时限，不符合相关基准，因此正常拒绝客户退货诉求，客户感性不满并差评，评价已针对回复。	王海屹	2026-03-18 00:00:00
30	JD1400035	JD	差评	LTV	OLED42C5XCA	客服好像一群上班只会打鱼的人一样全在在胡乱作答，什么都错什么都不知道。😡😡😡	未处理	基础好评	-	2026-03-06 00:00:00
31	TM000601	TM	差评	LTV	OLED42C5XCA	购买前就给了发票抬头资料购买后又给了发票。结果还是开错了。只要求重开正确发票，耽误公司报销多次沟通只一直拖着态度...	处理完毕	客户2月11日下单购买OLED42C5XCA型号电视，评论主诉购买前就给了发票抬头资料购买后又给了发票。结果还是开错了。只要求重开正确发票，耽误公司报销多次沟通只一直拖着态度非常恶劣退货重开也不可以自己的错误要别人等15个工作日。经核实发票因国补原因需要在客户确认收货后由系统按照客户个人抬头第一时间进行开出，以避免影响国补的核销，客户提出需要更改抬头时，核实订单并非真实国补订单，但发票作废重开需要15个工作日左右，在客户提出作废需求时已经和客户说明，期间接待服务中我店并无态度问题，客户对发票开出时限感性不满，评价已针对回复。	王海屹	2026-03-09 00:00:00
32	TM000578	TM	差评	WM	FCY90M2P	大家都别买了，真倒霉，带高温煮洗，和烘干，结果高温煮洗产生刺鼻味道，家人闻了嗓子疼，多次申请维修和退换货，商家不予理睬，...	处理完毕	客户1月8日下单购买FCY90M2P型号洗衣机，评论主诉高温煮洗产生刺鼻味道，家人闻了嗓子疼，多次申请维修和退换货，商家不予理睬。经核实客户反馈洗衣机在运行烘干和高温煮洗模式时机身内部有异味，售后人员上门检测核实后，发现洗衣机在烘干（标准）模式下运行半小时后存在异味情况，但属于新机正常情况，客户无法接受，提出退款要求后，产品并无质量问题且已过水使用，并不符合无理由及质量问题退货基准，无法满足客户退货需求，客户感性不满。评价已回复。	王海屹	2026-03-06 00:00:00
33	JD1399960	JD	差评	WM	FCY10R4W	此用户未填写评价内容	未处理	差评投诉删除	-	2026-03-03 00:00:00
34	TM000568	TM	差评	WM	FCY90N2W	不建议买，洗床单被套很容易不平衡，就一直卡在洗涤那一步。吃了快三个小时。不得已只能把床单和被套分开，太不方便了。九公斤却...	处理完毕	客户1月21日下单购买FCY90N2W型号洗衣机，评论主诉不建议买，洗床单被套很容易不平衡，就一直卡在洗涤那一步。吃了快三个小时。快洗14分钟，加漂洗最多加到17分钟。鸡肋。经核实客户评价前未联系客服端咨询，产品并无质量问题，客户使用感性不满。评价已回复。	王海屹	2026-03-04 00:00:00
35	TM000539	TM	差评	WM	SC5MSR40	网上销售服务非常差，面板选项非常少，需要安装APP下载各类选项，对老人孩子使用非常不便。产品升级，操作降级，价格升级，服...	处理中	客户2月22日下单购买SC5MSR40型号护理机，评论主诉网上销售服务非常差，面板选项非常少，需要安装APP下载各类选项，对老人孩子使用非常不便。产品升级，操作降级，价格升级，服务降级。或许，还是老款九千最实用。本想换个老款，实现使用便捷，被告知工作人员安装后就不可退换，没有商量余地。整体沟通感受不佳。本来希望不让退换货，那就多送几个衣架，每天大人挂好，老人孩子只要替换，也不可以。经核实产品并无质量问题，不符合退换货基准，客户已操作不便为由一次性索要五个衣架作为赠品，我店已拒绝客户无理诉求，拒绝后客户感性不满并差评，现相关评价已向平台进行投诉，结果待反馈。评论已回复。	王海屹	2026-03-02 00:00:00
36	JD1400455	JD	差评	WM	FLX10N4W	值得拥有，不要浪费人生值得信赖值得推荐值得表扬	未处理	基础好评	-	2026-02-24 00:00:00
37	JD1400457	JD	差评	WM	FCY90N2W	此用户未填写评价内容	未处理	基础好评	-	2026-02-24 00:00:00
38	JD1400422	JD	差评	WM	FCY90M2P	此用户未填写评价内容	未处理	基础好评	-	2026-02-23 00:00:00
39	TM000474	TM	差评	WM+WM	FCW13Y4P+RH10V9PV2W	刚装没几天没电用不了，说现在春节期间没办法派人维修，那我衣服怎么洗？垃圾我还买的套机，大家还是买别的品牌吧，省得叫人维...	处理完毕	客户1月25日下单购买FCW13Y4P+RH10V9PV2W型号套装，评论主诉刚装没几天没电用不了，说现在春节期间没办法派人维修，那我衣服怎么洗？经核实客户反馈洗衣机不通电，首次反馈时间为2月15日，期间多次催促售后联系，但因春节假期原因导致上门出现延迟，2月23日上门检查商品正常，评价已针对回复。	王海屹	2026-02-24 00:00:00
40	JD1400328	JD	差评	LTV	OLED48G5PCA	此用户未填写评价内容	未处理	基础好评	-	2026-02-15 00:00:00
41	JD1400342	JD	差评	WM	FCY10Y4M	外形外观：还可以洗净效果：还行除菌效果：还没使用容量大小：放衣服口有点小，外壳质量不如以前了，塑料单薄	未处理	差评	-	2026-02-15 00:00:00
42	JD1400292	JD	差评	WM	FCW10Y4WA	送装一体	未处理	基础好评	-	2026-02-14 00:00:00
43	JD1400298	JD	差评	LTV	OLED48G5PCA	1，当晚发现有一条贯穿的白色。收货时环境有灯明亮情况下几乎看不出来。 2，纯黑色显示有明显断层。关灯场景下。 3，第2天...	未处理	处理中客户拒接拒绝上门	-	2026-02-14 00:00:00
44	JD1400238	JD	差评	WM	FCW10Y4WA	洗衣机是1月17号安装的，只用了半个月，系统出故障了。不断电的情况下按键失灵还自动开关机，	未处理	差评跟进处理中	-	2026-02-11 00:00:00
45	JD1400157	JD	差评	WM	FCW10D4WA	送装一体，	未处理	基础好评	-	2026-02-09 00:00:00
46	JD1400158	JD	差评	WM	FLX10N4W	还行吧，就是第一天想买过了国补的时间段，第二天涨了100多，客服说享受国补的商品都不保价，莫名其妙的多花了一百多。	未处理	差评已投诉删除	-	2026-02-09 00:00:00
47	TM000427	TM	差评	WM	FMW10Y4WA	这个洗衣机洗起衣服就散发一股子臭味如果洗衣机有隔音棉的话那一定用的甲醛超标棉太臭了尤其是加热洗	处理完毕	客户1月20日下单购买FMW10Y4WA型号洗衣机，评论主诉这个洗衣机洗起衣服就散发一股子臭味如果洗衣机有隔音棉的话那一定用的甲醛超标棉太臭了尤其是加热洗。经核实客户无需报单，已建议客户洗涤程序完成后可以打开门窗注意通风，客户感性不满，评价已回复。	王海屹	2026-02-11 00:00:00
48	JD1400117	JD	差评	LTV	OLED42C5XCA	一般吧，这遥控器太难用了，色彩表现也一般	未处理	差评跟进处理中	-	2026-02-08 00:00:00
49	TM000420	TM	差评	WM+WM	FCW12Y4WA+RH10V9AV2WR	快递到家快递员没有告知拆开检查，等到安装时发现门板有一道很深的划痕，安装师傅不予理睬，找售后也是不同意更换机器，只同意更...	处理完毕	客户2025年10月24日下单购买FCW12Y4WA+RH10V9AV2WR型号套装，评论主诉快递到家快递员没有告知拆开检查，等到安装时发现门板有一道很深的划痕，安装师傅不予理睬，找售后也是不同意更换机器，只同意更换门板。经核实客户商品于12月22日签收，2026年1月12日联系客服反馈端反馈产品拆箱后存在划痕，商品签收已超过15天，不符合退换货基准，已联系售后人员为客户免费更换门窗，售后人员上门服务无态度问题。客户对此方案感性不满且差评。评价已针对回复。	王海屹	2026-02-10 00:00:00
50	JD1400116	JD	差评	LTV	OLED42C5XCA	一直担心42寸作为显示器太大，但原来32寸的三星不支持高刷和HDR，偏色也严重，想了想既然要换索性一步到位，托Mac m...	未处理	差评已投诉删除	-	2026-02-07 00:00:00
51	JD1400049	JD	差评	LTV	OLED48G5PCA	极差！！！！G5 48你就买吧一买一个不吱声！最开始到货第一台画面清晰细腻，结果不到一个月出现竖线花屏，自动黑屏，然后...	未处理	差评	-	2026-02-05 00:00:00
52	JD1400054	JD	差评	WM	FCY90N2W	此用户未及时填写评价内容	未处理	差评投诉删除	-	2026-02-05 00:00:00
53	JD1400030	JD	差评	烘干机	RH10X77VEN	服务极差，链接件拖了一个月，一直不发，推卸责任，一塌糊涂	未处理	差评联系补偿200 投诉删除	-	2026-02-05 00:00:00
54	TM000371	TM	差评	WM	FCY90N2W	使用不到一个月，洗衣还没有10次，就出故障了。使用各品牌以来第一次用lg出现这个问题，质量太差了，体验更差！	处理完毕	客户1月6日下单购买FCY90N2W型号洗衣机，评论主诉使用不到一个月，洗衣还没有10次，就出故障了。经核实客户于2月2日联系客服端反馈产品不进水，承接客服为客户预约了售后处理，经售后人员上门检查，调整进水管后产品正常，并无质量问题，客户感性不满，评价已针对回复。	王海屹	2026-02-05 00:00:00
55	JD1399906	JD	差评	LTV	65QNED85ACA	此用户未填写评价内容	未处理	基础好评	-	2026-02-01 00:00:00
56	TM000305	TM	差评	LTV	OLED42C5XCA	***，买的太贵了坑人厉害，现在回头看看才知道没一点优惠。	处理完毕	客户2025年3月12日下单购买OLED42C4PCA电视，评论主诉买的太贵了坑人厉害，现在回头看看才知道没一点优惠。经核实2025年7月30日联系我店反馈电视出现HDMI链接后黑屏的情况，属于质量问题，为客户操作只换不修服务，由于更换时C4系列电视已售罄下架，转推42C5X电视，客户认可并下单，两次下单金额均为5999元，客户于1月28日追加差评，查看聊天记录客户未曾联系过店铺，属于静默评价。核实订单购买价格与现阶段销售价格确实存在差异，因节点和活动不同，价格差异波动属于正常经营手段，且客户订单不符合补差基准。客户感性不满，评价已针对回复。	王海屹	2026-01-30 00:00:00
57	JD1400457	JD	差评	LTV	OLED48G5PCA	才一个月零几天，竟然降价800，还不能保价，超级不爽	未处理	差评	-	2026-01-28 00:00:00
58	TM000297	TM	差评	WM	FCY90N2W	一定要仔细检查，换新机麻烦死了，都多少天了，新机还没装上	处理完毕	客户1月19日下单购买FCY90N2W型号洗衣机，评论主诉一定要仔细检查，换新机麻烦死了，都多少天了，新机还没装上。经核实客户下单后产品于1月20日进行派送。签收商品后由售后人员开箱，开箱后发现产品存在外观变形的问题。客户不认可补偿要求换货。新机已于1月27日签收。客户对换货时效不满意，评价已针对回复。	王海屹	2026-01-30 00:00:00
59	JD1400455	JD	差评	WM	FLX10N4W	你太自私了,每次你发自拍，想没想过会有多少人睡不着觉？你简直是大陆颜值的标杆，即使是后脑勺也是惊人的美貌，连风和阳光都会...	未处理	-	-	2026-01-27 00:00:00
60	TM000281	TM	差评	WM	FCW10D4WA	现在的洗衣机比十几年前洗衣机没有什么大的进步，一言难尽．．．．．．	处理完毕	客户1月24日购买FCW10D4WA型号洗衣机，评论主诉现在的洗衣机比十几年前洗衣机没有什么大的进步，一言难尽。经核实聊天记录客户反馈产品选择60℃洗涤时，水温不热，洗涤完成后衣物是凉的。客服端接待时询问客户选择的洗衣程序，客户告知为快洗、节能程序下运行。承接人员已解释快洗温度无法到达60℃问题并将说明书提供给客户，产品无质量问题，客户感性不满。评价已回复。	王海屹	2026-01-29 00:00:00
61	JD1400422	JD	差评	WM	FCV13G4W+RH10V9AV4W	噪音大，没几天降了一千多，不给退，差差差	未处理	-	-	2026-01-25 00:00:00
62	JD1400348	JD	差评	LTV	OLED55G5PCA	卖完就降价，7天降了700，别买了等c6g6吧，垃圾玩意	未处理	差评	-	2026-01-22 20:59:38
63	JD1400328	JD	差评	WM	FCY10Y4M	好	未处理	1月21号已经投诉该评价，已折叠前台显示	-	2026-01-21 19:46:42
64	TM000206	TM	差评	WM+WM	FCW10Y4PA+RH10V3PV8WS	太辣鸡了LG，出厂就是坏的，也不给换新机器，说是过了15天就不可以了？？	处理完毕	客户25年8月30日下单购买FCW10Y4PA+RH10V3PV8WS型号套装，评论主诉出厂就是坏的，也不给换新机器。经核实客户商品于25年9月28日签收。现产品出现漏水情况。经核实为洗衣机软管故障，客户要求换货，已不符合相关基准。产品已维修。客户对方案不满。评价已回复。	王海屹	2026-01-21 00:00:00
65	JD1400292	JD	差评	护理机	SC5GMR80H	没喊发货直接发来了，发的老房子根本没有地方放，在门口放了几天喊客服处理让我自己找人运到新家，运费他们出，结果运费新家外包...	未处理	1月17日已反馈售后核实处理中，待后续跟进	-	2026-01-17 00:48:53
66	JD1400157	JD	差评	WM	FCW10D4WA	说一下我对LG洗衣机的售后体验，12/30日与京东自营客服确认收到货让其安排上门安装事宜，对方承诺2小时会有专人回复，但...	未处理	1月9日已反馈售后核实处理中，待后续跟进	-	2026-01-09 14:25:16
67	TM000089	TM	差评	LTV	OLED55C5PCA	电视挺好的，就是非得用苏宁物流吗？备注的时间不能送，晚上不能送，上班时间非要让人收货，物流整的就闹心	处理完毕	客户1月6日购买OLED55C5PCA型号电视，评论主诉电视挺好的，就是非得用苏宁物流吗？备注的时间不能送，晚上不能送，上班时间非要让人收货，物流整的就闹心。经核实客户产品预约1月8日进行派送，物流签收时间为1月8日，并无延期情况，期间客户未曾联系店铺客服反馈协调物流时间。物流送货时按照沿途送货模式进行派送，不支持具体指定时间，客户感性不满，评价已回复。	王海屹	2026-01-12 00:00:00
68	TM000081	TM	差评	WM	FCY90N2W	说句良心话，买之前看到的用户请避雷，选别的洗衣机。之前买的LG用了十余年，所以还是很信任的买了LG。结果太让人失望了，洗...	处理完毕	客户12月19日购买FCY90N2W型号洗衣机，评论主诉之前买的LG用了十余年，所以还是很信任的买了LG。结果太让人失望了，洗衣机甩干是个大问题，我天天和洗衣机内耗。有时素性手洗了事。真想学人家拍个视频把它砸了，什么破洗衣机，衣服放少了不能甩干，放多了说失重，要求加毛巾之类进去再甩干。经核实客户产品使用中出现脱水不平衡的问题，非质量问题，不符合退换货条件。客户感性不满并差评。评价已回复。	王海屹	2026-01-12 00:00:00
69	JD1399906	JD	差评	WM	FCY10Y4M+RH10V3MVTW	送货师傅服务不是很好慢，送货也慢，洗衣机是一阶梯一阶拖上去的！	未处理	1月4日已反馈售后核实处理中，待后续跟进	-	2026-01-04 16:07:07

洞察分析

1. 总体评价概况

共 5,152 条评价，好评率 98.7%（好评3193 + 默认好评1890），中差评率 1.34%（差评69，中评0）
注意：默认好评占好评的 37.2%，真实好评率可能被高估，建议关注评论内容质量

2. 产品风险分析

中差评率最高的产品：WM+WM（5.06%，4/79条）、护理机（3.45%，1/29条）、烘干机（2.78%，3/108条）
评价量最大产品 WM（3102条）表现稳定，中差评率仅 1.26%

3. 型号风险分析

中差评率最高的型号：[WM] FCY90N2W（1.19%，8/673条）、[LTV] OLED42C5XCA（1.44%，7/486条）、[LTV] OLED48G5PCA（3.03%，6/198条）、[WM] FCW10D4WA（2.13%，4/188条）、[WM] FLX10N4W（0.99%，4/406条）
产品内型号差异显著：WM+WM 差异75.0pp，最差 FCW10Y4PA+RH10V3PV8WS（100.0%）

4. 主要问题类型分布

第一大问题：感性不满（22次，占 27.5%）
第二大问题：售后服务（17次）

5. 月度趋势分析

中差评率最高月：2月（2.4%），最低月：5月（0.6%）
趋势改善：近2月（0.8%）较早期（1.9%）下降 1.1pp

6. 中差评处理进度

处理率偏低：23/69（33.3%），建议加快
TM：24条中差评，已处理 23，未处理 1
JD：45条中差评，已处理 0，未处理 45
说明：JD 数据源中未标注处理情况（利用_处理、负责人、完成时间等字段均为空）；Tmall 端已处理 23/24 条。整体处理率偏低主要受 JD 数据未标注影响。

数据源建议

1. 数据概况

天猫数据来源：【每日】Online用户评论管理日报_Tmall_26-5-15.xlsx
京东数据来源：Online用户评价管理月报2026年5月日报_0514.xlsx
京东数据范围：仅取 2026 年（共 5 个月份Sheet）
时间字段注意：京东源数据无独立'评价时间'字段，本表'评价时间'列使用'完成时间'数据代替。'完成时间'是评价被处理完成的时间，不是消费者发表评价的原始时间，做时间维度分析时请注意区分。

2. 问题类型标签体系评估

打标规则：差评和中评均进行7类标签打标（多标签）；好评不打标（均为0）；已有人工标签的优先保留，其余按关键词自动匹配
当前有效标签 7 个：感性不满、售后服务、产品质量、客服、物流、价格、赠品
标签优化建议：
(1) "感性不满"占比通常偏高（含情绪化表达），建议作为辅助标签
(2) 可考虑增加 "安装问题" 和 "虚假宣传/功能不符" 标签
(3) "赠品问题"命中率低，可与"价格问题"合并为"价格与赠品"

3. 产品/型号数据质量问题

问题1：产品字段中英文混用 — 统一产品字段命名规范：建议全部采用中文（如WM→洗衣机、LTV→电视、REF→冰箱），或全部采用英文缩写，两套体系混用会导致按产品维度汇总时数据分裂
问题2：同一型号在不同渠道产品分类不一致 — 逐一核实以上型号的正确产品归属（可参照型号命名规则：RH/FD开头=烘干机，S3/SC开头=护理机，FCW/FCY/FLX开头=洗衣机，OLED/QNED=电视，DD开头=除湿机），统一后更新源数据
问题3：型号字段含中文（非标准型号） — 「护理机香薰」等中文内容应移到产品字段，型号字段只填写产品型号代码（如SCxxx）；此类数据无法做型号级别分析，建议清洗或删除
问题4：型号字段含疑似配件或无效商品描述 — 配件类评价（如「抽屉白色DK1W」）建议单独管理或从主产品VOC表中剔除，避免污染产品质量分析；如需保留，建议在产品字段中标记为「配件」
问题5：型号有值但产品字段为空 — 根据型号前缀补全产品字段（参考命名规则），可在脚本中增加型号→产品自动映射逻辑

4. 数据录入规范建议

设置下拉菜单：产品字段建议改为下拉选项（洗衣机/烘干机/电视/冰箱/除湿机/护理机/配件），禁止自由录入，从源头避免命名不统一
型号录入规范：型号字段只填写官方产品型号代码（英文+数字），不填中文描述、配件名称或组合型号说明
配件/特殊商品处理：配件类评价（银色抽屉、底座等）和"拍下无效"的特殊商品建议统一在产品字段标记为「配件」或直接剔除
组合商品型号：组合商品（如FCW12Y4WA+RH10V9AV2WR）目前被拆分归入不同产品分类，建议统一设置专属产品分类（如WM+WM）并保持一致
京东评价时间：建议与京东平台确认是否可导出消费者原始评价时间，目前以完成时间代替会导致时间维度分析失准

5. 数据源扩充建议

增加客服咨询记录作为数据源：当前中差评数量仅 69 条，样本量有限，难以全面反映客户诉求与产品问题全貌。
建议增加客服咨询记录（含在线客服、电话客服、工单记录等），可补充以下信息：
(1) 客户主动咨询的问题类型与频率，反映产品的实际使用痛点
(2) 客服响应时效与解决方案，衡量售后服务质量
(3) 未转化为评价的潜在投诉，捕捉评价体系外的客户不满
将客服咨询数据与评价数据结合分析，可构建更完整的 VOC 全景图。

6. JD 数据源处理标注缺失

问题：JD 渠道共 45 条中差评，其中 45 条未标注处理情况（利用_处理、负责人、完成时间字段均为空），导致整体处理率数据失真。
对比：Tmall 渠道 24 条中差评中，已标注处理 23 条，处理标注覆盖率高。
建议：补全 JD 中差评的处理标注信息，使两端数据口径一致，准确反映实际处理进度。